Политика в отношении обработки персональных данных
Редакция от 04.10.2026
Коротко о главном
- Сайт не собирает ваши данные через формы: на нём нет регистрации, личных кабинетов, онлайн-оплаты и рекламы. Для статистики посещений работает Яндекс Метрика (п. 6.7).
- Данные мы получаем, когда вы звоните, пишете нам в Telegram или ВКонтакте либо сдаёте устройство в ремонт: имя, телефон, имя пользователя в мессенджере, сведения об устройстве и о заказе.
- Используем их только для консультации, ремонта, связи по заказу, гарантии и выполнения требований закона.
- Не продаём данные и не передаём их для рекламы. Базы данных находятся в России.
- Вы можете узнать, какие данные о вас у нас есть, исправить их, отозвать согласие или потребовать прекратить обработку — см. разделы 11 и 12.
1. Общие положения
1.1. Эта Политика описывает, как индивидуальный предприниматель, которому принадлежит сервисный центр ReLine (далее — «Оператор», «мы») обрабатывает и защищает персональные данные. Политика опубликована во исполнение ч. 2 ст. 18.1 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон о ПДн).
1.2. Политика распространяется на все персональные данные, которые Оператор обрабатывает в связи с работой сервисного центра ReLine: полученные через сайт https://reline.pro, по телефону, в мессенджерах и социальных сетях, а также лично при приёме устройства.
1.3. Обработка персональных данных работников Оператора (если они есть) ведётся по трудовому законодательству и отдельным локальным актам.
1.4. Политика постоянно доступна на сайте https://reline.pro. Если что-то в ней непонятно, позвоните нам или напишите — объясним.
2. Оператор
| Сведение | Значение |
|---|---|
| Оператор | Индивидуальный предприниматель, которому принадлежит сервисный центр ReLine |
| Адрес сервисного центра | 308015, Белгородская область, г. Белгород, ул. Гостёнская, 2а |
| Телефон | +7 (929) 000-12-10 |
| Электронная почта | support@reline.pro |
3. Основные термины
- Персональные данные — любая информация, которая прямо или косвенно относится к определённому или определяемому человеку (субъекту персональных данных).
- Обработка — любое действие с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
- Автоматизированная обработка — обработка с помощью компьютеров и другой техники.
- Предоставление — раскрытие данных определённому лицу или кругу лиц; распространение — раскрытие неопределённому кругу лиц.
- Блокирование — временное прекращение обработки, кроме случаев, когда она нужна для уточнения данных.
- Уничтожение — действия, после которых восстановить содержание данных невозможно.
- Поручение обработки — обработка данных другим лицом по договору с Оператором (ч. 3 ст. 6 Закона о ПДн).
Остальные термины используются в значениях, установленных Законом о ПДн.
4. Принципы обработки
Мы обрабатываем персональные данные:
- законно и справедливо, только для конкретных, заранее определённых целей, указанных в разделе 6;
- только в том объёме, который нужен для этих целей, — лишних данных не запрашиваем;
- не объединяя базы данных, созданные для несовместимых между собой целей;
- следя за тем, чтобы данные были точными и актуальными, и исправляя их при необходимости;
- храня их не дольше, чем этого требуют цели обработки, закон или договор, после чего данные уничтожаются.
5. Чьи данные мы обрабатываем
- Люди, которые обратились к нам по телефону, в мессенджере, в социальной сети или лично.
- Клиенты, сдавшие устройство в диагностику или ремонт, и их представители.
- Люди, направившие нам претензию или запрос о своих персональных данных.
- Посетители сайта — в объёме технических данных (п. 6.6) и данных веб-аналитики (п. 6.7).
6. Цели, данные, основания и сроки
Ниже для каждой цели указано, чьи и какие данные мы обрабатываем, на каком правовом основании (ч. 1 ст. 6 Закона о ПДн) и как долго. Способы обработки описаны в разделе 7, порядок уничтожения — в разделе 9.
6.1. Ответы на звонки и сообщения, консультации до оформления заказа
| Параметр | Содержание |
|---|---|
| Чьи данные | Люди, обратившиеся к нам |
| Какие данные | Имя (как вы представились); номер телефона; имя пользователя и публичные данные профиля в Telegram или ВКонтакте; содержание обращения: описание устройства и неисправности, присланные вами фото и видео |
| Основание | Действия, необходимые для заключения договора по вашей инициативе (п. 5 ч. 1 ст. 6); ваше согласие, если вы его дали (п. 1 ч. 1 ст. 6) |
| Срок | До завершения консультации. Если заказ не оформлен, данные удаляются в течение 30 дней после этого (ч. 4 ст. 21) |
6.2. Приём устройства, диагностика, ремонт, связь по заказу и выдача
| Параметр | Содержание |
|---|---|
| Чьи данные | Клиенты и их представители |
| Какие данные | Фамилия, имя, отчество — в объёме, указанном в квитанции; номер телефона; имя пользователя в мессенджере, если связь ведётся там; адрес — только если он указывается в квитанции; сведения об устройстве: тип, производитель, модель, серийный номер и (или) IMEI, комплектность, внешнее состояние, описание неисправности, стоимость устройства по соглашению сторон; сведения о заказе: работы, запчасти, цена, сроки, отметки об оплате и выдаче, подписи; для представителя — сведения о документе, подтверждающем полномочия |
| Основание | Исполнение договора, стороной которого вы являетесь (п. 5 ч. 1 ст. 6); выполнение обязанностей исполнителя по Закону РФ «О защите прав потребителей» и Правилам бытового обслуживания населения (п. 2 ч. 1 ст. 6); ваше согласие, если вы его дали (п. 1 ч. 1 ст. 6) |
| Срок | В течение действия договора и гарантийного срока, а после их окончания — 3 года (общий срок исковой давности, ст. 196 ГК РФ) |
Сюда же относятся уведомления о готовности устройства и письменное предупреждение, если устройство не забирают (ст. 738 ГК РФ).
6.3. Гарантийное обслуживание, претензии и споры
| Параметр | Содержание |
|---|---|
| Чьи данные | Клиенты, их представители, люди, направившие претензию |
| Какие данные | Данные из п. 6.2; содержание претензии и переписки по ней; результаты проверки качества или экспертизы |
| Основание | Исполнение договора и обязанностей по Закону РФ «О защите прав потребителей» (п. 2 и 5 ч. 1 ст. 6); защита прав и законных интересов Оператора, в том числе в суде (п. 7 ч. 1 ст. 6) |
| Срок | До окончания рассмотрения претензии, а если начат спор — до исполнения итогового решения; но не меньше срока, указанного в п. 6.2 |
6.4. Бухгалтерский и налоговый учёт
| Параметр | Содержание |
|---|---|
| Чьи данные | Клиенты |
| Какие данные | Сведения о заказе и оплате, указанные в квитанции и платёжных (кассовых) документах |
| Основание | Выполнение обязанностей по налоговому законодательству и законодательству о расчётах (п. 2 ч. 1 ст. 6) |
| Срок | В течение сроков хранения документов, установленных налоговым законодательством (ст. 23 НК РФ) |
6.5. Ответы на запросы о персональных данных
| Параметр | Содержание |
|---|---|
| Чьи данные | Люди, направившие запрос, и их представители |
| Какие данные | ФИО; реквизиты документа, удостоверяющего личность (их требует ч. 3 ст. 14 Закона о ПДн); сведения, подтверждающие ваши отношения с нами (например, номер квитанции); контакты для ответа; содержание запроса |
| Основание | Выполнение обязанностей Оператора по Закону о ПДн (п. 2 ч. 1 ст. 6) |
| Срок | 3 года после ответа на запрос |
6.6. Работа и безопасность сайта
| Параметр | Содержание |
|---|---|
| Чьи данные | Посетители сайта |
| Какие данные | Технические данные запросов, которые сервер хостинга автоматически записывает в журналы: IP-адрес, дата и время запроса, адрес запрошенной страницы, адрес страницы, с которой выполнен переход, сведения о браузере и устройстве (User-Agent) |
| Основание | Законный интерес Оператора — обеспечение работоспособности и защиты сайта от атак (п. 7 ч. 1 ст. 6). Эти данные не используются для установления личности посетителей |
| Срок | 14 дней: журналы ротируются ежедневно, более старые удаляются автоматически |
6.7. Веб-аналитика
| Параметр | Содержание |
|---|---|
| Чьи данные | Посетители сайта |
| Какие данные | Идентификатор из cookie Яндекс Метрики, IP-адрес, сведения о браузере и устройстве, просмотренные страницы, источник перехода, клики по ссылкам и кнопкам. Запись действий (Вебвизор) не используется |
| Цель | Статистика посещаемости и улучшение сайта: какие разделы полезны, откуда приходят посетители, какие способы связи удобны |
| Основание | Согласие посетителя (п. 1 ч. 1 ст. 6): при первом визите сайт сообщает об использовании cookie и Яндекс Метрики; отказаться можно в любой момент, запретив cookie в браузере (Политика cookie, раздел 5) |
| Кто обрабатывает | ООО «ЯНДЕКС» (ИНН 7736207543, ОГРН 1027700229193; 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16) — сервис Яндекс Метрика, по его условиям (https://yandex.ru/legal/metrica_termsofuse/) |
| Срок | Cookie Метрики хранятся в браузере до 1 года; сводные отчёты — в Метрике по правилам сервиса |
7. Как мы обрабатываем данные
7.1. С персональными данными мы совершаем следующие действия: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) в случаях, указанных в разделе 8, блокирование, удаление, уничтожение.
7.2. Обработка смешанная: с использованием средств автоматизации (компьютер, телефон) и без них (бумажные квитанции и бланки).
7.3. Мы не обрабатываем специальные категории персональных данных (о здоровье, убеждениях и т. п.) и биометрические данные, не распространяем персональные данные (не публикуем их) и не принимаем решений, порождающих для вас юридические последствия, исключительно на основе автоматизированной обработки (ст. 16 Закона о ПДн).
7.4. Мы не используем ваши контакты для рекламных звонков и рассылок без вашего отдельного предварительного согласия (ст. 15 Закона о ПДн).
7.5. Данные на вашем устройстве. Фото, переписку, контакты и другие файлы на сданном устройстве мы не собираем, не копируем и не просматриваем. Доступ к системе нужен иногда только для проверки работы устройства — тогда мы спросим вашего разрешения. Если заказанная работа затрагивает ваши файлы (например, переустановка системы), мы работаем с ними только в объёме заказа и не оставляем у себя копий после выдачи устройства. Рекомендации перед сдачей в ремонт — в Условиях обслуживания.
8. Передача данных
8.1. Мы не продаём персональные данные и не передаём их для рекламы. Данные могут быть переданы только:
- государственным органам и другим лицам, когда этого прямо требует закон (например, по запросу суда);
- лицам, которым мы поручили обработку по договору (ч. 3 ст. 6 Закона о ПДн): ООО «ТАЙМВЭБ.КЛАУД» (ИНН 7810945525, ОГРН 1227800052215; 420500, Республика Татарстан, г. Иннополис, ул. Университетская, д. 7, офис 605) — размещение сайта на сервере в Москве и хранение технических журналов сервера; ООО «ЯНДЕКС» (ИНН 7736207543, ОГРН 1027700229193; 119021, г. Москва, ул. Льва Толстого, д. 16) — веб-аналитика (п. 6.7). Такие лица обязаны соблюдать конфиденциальность, принципы обработки и требования к защите данных (ст. 19 Закона о ПДн);
- другим лицам — только с вашего согласия.
8.2. Мессенджеры и социальные сети. Если вы пишете нам в Telegram или ВКонтакте, сообщения проходят через серверы этих платформ и хранятся там. Платформы обрабатывают данные по своим правилам (https://telegram.org/privacy, https://vk.com/privacy), и мы на это не влияем. Telegram — иностранный сервис, его серверы могут находиться за пределами России. Если вы не хотите пользоваться таким каналом, позвоните нам или приходите лично. Данные, нужные для оформления заказа, мы вносим в собственный учёт, который ведётся в России.
8.3. Карты. Интерактивные карты Яндекс Карт (ООО «Яндекс») и 2ГИС (ООО «ДубльГИС») загружаются только после нажатия кнопки «Загрузить карту» — до этого показывается статичное изображение, и к этим сервисам ваш браузер не обращается. После нажатия браузер соединяется с ними напрямую: они получают технические данные (IP-адрес, сведения о браузере) и могут устанавливать свои файлы cookie по собственным правилам. Мы этих данных не получаем.
8.4. Трансграничную передачу персональных данных мы не осуществляем. Если она понадобится, мы проведём её только с соблюдением ст. 12 Закона о ПДн, включая уведомление Роскомнадзора, и заранее обновим эту Политику.
9. Хранение, локализация и уничтожение
9.1. Запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан России ведутся с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 Закона о ПДн). Сайт размещён на серверах в России.
9.2. Бумажные квитанции и бланки хранятся по адресу 308015, Белгородская область, г. Белгород, ул. Гостёнская, 2а в месте с ограниченным доступом.
9.3. Данные уничтожаются, когда достигнута цель обработки или истёк срок хранения, когда вы отозвали согласие и других законных оснований для обработки нет, а также если обработка оказалась неправомерной и устранить нарушение нельзя. Срок уничтожения — не более 30 дней при достижении цели и при отзыве согласия и не более 10 рабочих дней при неправомерной обработке (ст. 21 Закона о ПДн).
9.4. Бумажные документы уничтожаются способом, исключающим восстановление текста (например, в шредере), электронные записи — удалением без возможности восстановления. Уничтожение подтверждается документами по требованиям, установленным Роскомнадзором.
10. Как мы защищаем данные
Мы принимаем правовые, организационные и технические меры, предусмотренные ст. 18.1 и 19 Закона о ПДн, в том числе:
- назначаем ответственного за организацию обработки персональных данных и утверждаем локальные акты по обработке и защите данных;
- даём доступ к данным только тем, кому он нужен для работы, и знакомим их с требованиями закона и наших документов;
- защищаем компьютеры и учётные записи паролями, обновляем программы, используем антивирус и делаем резервные копии;
- храним бумажные документы в закрываемом месте;
- проводим внутренний контроль соответствия обработки закону и оцениваем вред, который может быть причинён при нарушении;
- при утечке данных уведомляем Роскомнадзор в течение 24 часов, а о результатах расследования — в течение 72 часов (ч. 3.1 ст. 21 Закона о ПДн).
11. Ваши права
Вы вправе:
- получить сведения об обработке ваших данных: подтверждение факта обработки, её основания, цели и способы, состав данных и источник их получения, сроки обработки и хранения, сведения о лицах, которым данные передаются или поручена обработка, и другие сведения, перечисленные в ч. 7 ст. 14 Закона о ПДн;
- требовать уточнить, заблокировать или уничтожить данные, если они неполные, устаревшие, неточные, незаконно получены или не нужны для заявленной цели (ч. 1 ст. 14);
- отозвать согласие на обработку (ч. 2 ст. 9);
- потребовать прекратить обработку ваших данных (ч. 5.1 ст. 21) — кроме случаев, когда закон разрешает обрабатывать их без согласия, например для исполнения договора;
- обжаловать наши действия или бездействие в Роскомнадзоре или в суде, в том числе потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда (ст. 17 и 24 Закона о ПДн).
Право на доступ к данным может быть ограничено в случаях, предусмотренных ч. 8 ст. 14 Закона о ПДн, — например, если доступ нарушает права других людей.
12. Как направить запрос и в какие сроки мы ответим
12.1. Запрос можно передать лично или направить почтой по адресу 308015, Белгородская область, г. Белгород, ул. Гостёнская, 2а, а также в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, на почту support@reline.pro. С вопросами можно обращаться по телефону +7 (929) 000-12-10, в Telegram (https://t.me/) и ВКонтакте (https://vk.com/remline) — подскажем, как оформить запрос.
12.2. По закону запрос должен содержать (ч. 3 ст. 14 Закона о ПДн): номер документа, удостоверяющего вашу личность (или личность представителя), дату его выдачи и выдавший орган; сведения, подтверждающие ваши отношения с нами (например, номер и дату квитанции), или иные сведения, подтверждающие обработку нами ваших данных; вашу подпись или подпись представителя.
12.3. Сроки ответа:
| Ваш запрос | Наш срок |
|---|---|
| Предоставить сведения об обработке данных | 10 рабочих дней с даты получения запроса; может быть продлён не более чем на 5 рабочих дней, о чём мы направим мотивированное уведомление (ч. 1 ст. 20) |
| Мотивированный отказ, если для него есть законные основания | 10 рабочих дней, с возможным продлением не более чем на 5 рабочих дней (ч. 2 ст. 20) |
| Исправить неполные, неточные или устаревшие данные | 7 рабочих дней с момента получения подтверждающих сведений (ч. 3 ст. 20) |
| Уничтожить незаконно полученные или ненужные для цели данные | 7 рабочих дней с момента получения подтверждающих сведений (ч. 3 ст. 20) |
| Прекратить обработку данных | 10 рабочих дней, с возможным продлением не более чем на 5 рабочих дней (ч. 5.1 ст. 21) |
| Отзыв согласия | Прекращаем обработку и уничтожаем данные в течение 30 дней, если нет других законных оснований для обработки (ч. 5 ст. 21) |
О принятых мерах мы сообщим вам письменно или способом, которым вы обратились.
13. Файлы cookie и похожие технологии
Сайт использует cookie Яндекс Метрики для статистики посещений (п. 6.7). Сам сайт сохраняет в браузере только две технические настройки — выбранную тему оформления и отметку о том, что вы закрыли уведомление; это не персональные данные, и на наш сервер они не передаются. Рекламных cookie нет. Подробнее — в Политике использования файлов cookie.
14. Изменение Политики
14.1. Мы можем обновлять Политику — например, при изменении закона или наших процессов. Новая редакция действует с момента публикации на сайте, если в ней не указано иное. Дата редакции указана в начале документа.
14.2. Если изменения затрагивают цели обработки или состав данных, для которых требуется согласие, мы попросим новое согласие.