Условия обслуживания и гарантия

Редакция от 04.10.2026

Здесь кратко и простыми словами описано, как мы работаем и какие права есть у вас по закону. Это справочный документ: условия конкретного ремонта определяет квитанция (договор), которую вы получаете при сдаче устройства, а также Закон РФ «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Правила бытового обслуживания населения, утверждённые Постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 № 1514 (далее — Правила). Ничто в этом документе не ограничивает ваших прав, предусмотренных законом.

1. Кто выполняет работы

Сведение	Значение
Исполнитель	Индивидуальный предприниматель [ФИО индивидуального предпринимателя]
ОГРНИП	[ОГРНИП]
Орган, зарегистрировавший предпринимателя	[налоговый орган, зарегистрировавший ИП]
ИНН	[ИНН]
Адрес сервисного центра	308015, Белгородская область, г. Белгород, ул. Гостёнская, 2а
Режим работы	Пн–Пт 11:00–22:00, Сб–Вс 14:00–22:00
Телефон	+7 (929) 000-12-10
Электронная почта	support@reline.pro

Эти сведения мы обязаны сообщать по ст. 9 Закона; они также указываются в квитанции.

2. Приём устройства и квитанция

2.1. При приёме устройства мы оформляем квитанцию (договор) по Правилам. Один экземпляр остаётся у вас.

2.2. В квитанции указываются: сведения об исполнителе; вид работы; её цена; наименование, описание и цена вашего устройства; отметка об оплате или авансе, если они внесены; дата приёма и срок выполнения заказа; гарантийный срок; должность и подпись принявшего заказ и ваша подпись.

2.3. Устройство осматривается при вас: в квитанции фиксируются его внешнее состояние (царапины, сколы, трещины) и комплектность. Если устройство не включается, проверить его функции при приёме невозможно — это тоже отмечается в квитанции.

2.4. Стоимость устройства указывается в квитанции по соглашению с вами. Она важна: из неё исходят, если устройство будет утрачено или повреждено (см. раздел 7).

2.5. Перед сдачей в ремонт рекомендуем:

• сделать резервную копию данных;
• извлечь SIM-карту и карту памяти, если они не нужны для ремонта;
• забрать аксессуары, которые не относятся к неисправности.

2.6. Сохраните квитанцию: она подтверждает заключение договора и понадобится при получении устройства и для обращения по гарантии.

3. Диагностика

3.1. Диагностика нужна, чтобы найти причину неисправности и понять, какие работы и запчасти потребуются. Её стоимость, если она платная, и срок мы сообщаем до приёма устройства и указываем в квитанции.

3.2. По итогам диагностики мы сообщаем причину неисправности, перечень работ, стоимость и срок ремонта. Ремонт начинается только после вашего согласия.

3.3. Если вы решили не ремонтировать устройство, вы вправе отказаться от договора в любой момент, оплатив фактически понесённые нами расходы (ст. 32 Закона).

4. Цена, смета, сроки и оплата

4.1. Смета. На работу может быть составлена твёрдая или приблизительная смета; по требованию любой из сторон её составление обязательно (ст. 33 Закона). Если выясняется, что приблизительную смету придётся существенно превысить, мы обязаны заранее предупредить вас. Если вы не согласны на превышение, вы вправе отказаться от договора и оплатить только уже выполненную работу. Если мы не предупредили вас вовремя, мы выполняем работу в пределах приблизительной сметы.

4.2. Дополнительные работы за отдельную плату выполняются только с вашего согласия (ст. 16 Закона).

4.3. Сроки. Срок выполнения работ указывается в квитанции (ст. 27 Закона). Если для ремонта нужно заказать запчасть, мы сообщаем ожидаемый срок до того, как вы согласитесь на ремонт. Если мы нарушим согласованный срок, вы вправе по своему выбору назначить новый срок, поручить работу третьим лицам за разумную цену и потребовать возмещения расходов, потребовать уменьшения цены или отказаться от договора, а также получить неустойку — 3 % цены работы за каждый день просрочки, но не больше цены работы (ст. 28 Закона).

4.4. Оплата. Вы оплачиваете выполненную работу после её принятия. С вашего согласия работу можно оплатить полностью при оформлении заказа или внести аванс (ст. 37 Закона). Оплата производится наличными или безналичными расчётами в соответствии с законодательством; доступные способы оплаты уточняйте при приёме устройства.

5. Запчасти

5.1. До установки мы согласуем с вами, какая запчасть будет установлена, её цену и срок поставки. Установленные запчасти указываются в документах по заказу.

5.2. Если ремонт выполняется с запчастью, которую принесли вы, мы обязаны предупредить вас, если она непригодна или некачественна, а также о других обстоятельствах, которые могут снизить качество работы или помешать завершить её в срок (ст. 35 и 36 Закона).

6. Выдача устройства

6.1. При получении устройства проверьте его вместе с нами (п. 12 Правил). Если вы заметите недостатки работы, сразу скажите об этом — их описывают в акте или ином документе о приёмке.

6.2. Недостатки, которые невозможно заметить при обычной проверке (скрытые), можно заявить и позже — в разумный срок после их обнаружения, а в пределах гарантийного срока — по гарантии (раздел 9).

7. Ответственность за сданное устройство

7.1. С момента приёма и до выдачи мы отвечаем за сохранность вашего устройства (ст. 35 Закона).

7.2. Если устройство будет утрачено или повреждено, мы обязаны в течение трёх дней заменить его однородным устройством аналогичного качества, а если это невозможно — возместить вам двукратную цену утраченного (повреждённого) устройства и понесённые вами расходы. Цена определяется исходя из стоимости, указанной в квитанции.

7.3. Закон освобождает исполнителя от этой ответственности, только если он предупредил вас об особых свойствах устройства, которые могут привести к его утрате или повреждению, либо если такие свойства нельзя было обнаружить при надлежащем приёме (ст. 35 Закона). Такое предупреждение отмечается в квитанции.

8. Данные на устройстве

8.1. Перед сдачей устройства сделайте резервную копию данных. Некоторые работы — например, замена накопителя или платы, перепрошивка, переустановка системы — могут привести к потере информации. О таком риске мы предупреждаем до начала работ.

8.2. Мы не просматриваем, не копируем и не сохраняем ваши личные файлы. Если для проверки устройства нужен доступ к системе (например, код разблокировки), мы попросим его у вас; вы вправе отказаться — тогда проверка будет ограниченной. После получения устройства рекомендуем сменить пароль, если вы его сообщали.

8.3. Подробнее о персональных данных — в Политике в отношении обработки персональных данных.

9. Гарантия

9.1. Гарантийный срок на выполненные работы и установленные нами запчасти — [N] календарных дней со дня выдачи устройства. Он указывается в квитанции.

9.2. Гарантия распространяется на выполненную работу и установленные запчасти. Неисправности других узлов устройства, которые мы не ремонтировали, гарантией не покрываются; их можно продиагностировать и отремонтировать отдельно.

9.3. В пределах гарантийного срока мы отвечаем за недостатки работы, если не докажем, что они возникли после выдачи устройства вследствие нарушения правил его использования, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 4 ст. 29 Закона). Например, гарантия не действует, если неисправность вызвана:

• механическим повреждением, полученным после выдачи (удар, падение, давление);
• попаданием жидкости после ремонта;
• вскрытием или ремонтом устройства другими лицами после нас;
• эксплуатацией с нарушением инструкции производителя (например, неподходящим зарядным устройством).

Причину неисправности при необходимости устанавливает проверка качества; если вы с её результатом не согласны, вы вправе оспорить его, в том числе путём экспертизы.

9.4. Окончание гарантийного срока не лишает вас прав, которые даёт закон:

• если недостатки обнаружены после окончания гарантии, но в пределах двух лет со дня выдачи, вы вправе предъявить требования, доказав, что недостатки возникли до выдачи устройства или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 29 Закона);
• при существенных недостатках — дополнительно в течение срока, установленного п. 6 ст. 29 Закона.

10. Если с ремонтом что-то не так

10.1. Если вы обнаружили недостатки выполненной работы, вы вправе по своему выбору потребовать (ст. 29 Закона):

• безвозмездно устранить недостатки;
• соразмерно уменьшить цену работы;
• возместить ваши расходы на устранение недостатков своими силами или третьими лицами.

Если недостатки не устранены в установленный срок или они существенные, вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков.

10.2. Срок устранения недостатков — разумный срок, который назначаете вы; он фиксируется в договоре, другом подписанном сторонами документе или в вашем заявлении (ст. 30 Закона). За нарушение этого срока предусмотрена неустойка по ст. 28 Закона.

10.3. Требования об уменьшении цены, возмещении расходов на устранение недостатков, возврате денег и возмещении убытков при отказе от договора удовлетворяются в течение 10 дней со дня их предъявления (ст. 31 Закона).

11. Если устройство не забирают

11.1. Когда устройство готово, мы сообщаем вам об этом по контактам, указанным в квитанции.

11.2. Если вы не забираете устройство, мы вправе письменно предупредить вас и по истечении двух месяцев со дня такого предупреждения продать устройство за разумную цену. Вырученная сумма за вычетом причитающихся нам платежей вносится в депозит в порядке ст. 327 ГК РФ (ст. 738 ГК РФ, п. 13 Правил). Пожалуйста, забирайте устройство вовремя или сообщите нам, если не можете прийти.

12. Как подать претензию

12.1. Претензию можно передать лично в сервисном центре (на вашем экземпляре мы отметим дату получения), отправить почтой по адресу 308015, Белгородская область, г. Белгород, ул. Гостёнская, 2а или на электронную почту support@reline.pro. Укажите номер и дату квитанции, суть проблемы, ваше требование и контакты для ответа; приложите копии документов, если они есть.

12.2. Быстрые вопросы можно задать по телефону +7 (929) 000-12-10, в Telegram (https://t.me/) или ВКонтакте (https://vk.com/remline), но официальную претензию лучше направить письменно — так проще подтвердить дату и содержание.

12.3. Мы рассматриваем претензии в сроки, установленные Законом. Вы также вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд — по своему выбору по месту жительства индивидуального предпринимателя, по вашему месту жительства или пребывания, по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона). Обращение к нам до суда для потребителя не обязательно.